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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Constela

Última actualización: Julio 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Constela (constela.app), operada por Reti Travel, S.L. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar Constela.

1. Quiénes somos

  • Titular: Reti Travel, S.L. ("Constela", "nosotros")

  • NIF: B22770838

  • Domicilio fiscal: Av. Donostiarra 17, 28027 Madrid (España)

  • Contacto: soporte@constela.app

2. Qué es Constela

Constela es una plataforma tecnológica y comunidad internacional que conecta a personas viajeras, coordinadores, guías homologados y agencias de viajes colaboradoras, con el fin de facilitar la organización, promoción y contratación de experiencias de viaje en grupo.

Según cada experiencia concreta, quien actúa como organizador del viaje frente a ti puede variar:

  • Experiencias organizadas por Constela. Cuando la experiencia es organizada directamente por Reti Travel, S.L., nosotros actuamos como organizadores del viaje y somos tu parte contractual para esa experiencia.

  • Experiencias organizadas por Agencias de viajes colaboradoras. Cuando la experiencia ha sido publicada por una agencia de viajes colaboradora habilitada dentro de la plataforma, dicha agencia actúa como organizadora del viaje y es tu parte contractual para esa experiencia. En estos casos, Constela actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, poniendo a tu disposición la plataforma para descubrir, reservar y pagar la experiencia, sin asumir la posición de organizador. La agencia responsable aparecerá siempre identificada en la ficha de la experiencia antes de que confirmes tu reserva.

Las condiciones específicas aplicables a cada agencia colaboradora se recogen en los Términos y Condiciones para Agencias.

3. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funciones de Constela debes crear una cuenta, aportando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

Debes ser mayor de edad para registrarte en Constela.

4. El rol del Coordinador

Constela funciona en parte a través de coordinadores: personas que recomiendan la plataforma y captan viajeros, percibiendo una comisión cuando estos contratan y realizan un viaje a través de Constela.

Si has llegado a Constela a través de un coordinador, o seleccionas a uno durante tu registro, tu cuenta quedará asociada a dicho coordinador a efectos de la gestión comercial interna de la plataforma. Esta asociación no altera tus derechos como viajero, ni supone ningún coste adicional para ti, ni implica que el coordinador tenga acceso a más datos tuyos que los estrictamente necesarios para su función, conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Reservas y contratación de experiencias

Al reservar una experiencia a través de Constela, contratas dicha experiencia con su organizador (Constela o la agencia colaboradora correspondiente, según el caso descrito en el apartado 2). La confirmación de la reserva, las condiciones específicas del viaje, los horarios, el itinerario y demás detalles se recogen en la ficha de cada experiencia y en la confirmación que recibas.

Es tu responsabilidad revisar que dispones de la documentación necesaria para viajar (pasaporte, visados, seguros, requisitos sanitarios) y comunicar con antelación cualquier necesidad médica, alimentaria o de asistencia relevante para el viaje, conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Precios y pagos

Los precios de cada experiencia se muestran en la plataforma antes de confirmar la reserva, e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago habilitadas en la plataforma.

Constela podrá aplicar tarifas tecnológicas o de servicio adicionales al precio de la experiencia, que se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pago.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, plazos y tramos de reembolso aplicables a cada experiencia se recogen en nuestra Política de Cancelación, que forma parte integrante de estos Términos.

8. Obligaciones del usuario

Al utilizar Constela, te comprometes a:

  • proporcionar información veraz y mantenerla actualizada;

  • utilizar la plataforma conforme a la ley y a estos Términos;

  • respetar a los demás usuarios, coordinadores, guías y agencias con los que interactúes a través de la plataforma;

  • no utilizar la plataforma con fines fraudulentos o para eludir el sistema de comisiones o intermediación de Constela.

Constela podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas obligaciones.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su marca, diseño, software y contenidos son titularidad de Reti Travel, S.L. o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. No se concede ningún derecho sobre ellos distinto del necesario para el uso ordinario de la plataforma.

10. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Responsabilidad

Constela pone a tu disposición la plataforma con la diligencia razonable, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores.

Cuando la experiencia sea organizada por una agencia colaboradora, Constela no será responsable del contenido, ejecución, calidad o incidencias del viaje, cuya responsabilidad corresponde a la agencia organizadora conforme a la normativa de viajes combinados aplicable, sin perjuicio de la asistencia razonable que Constela pueda prestarte para canalizar tu reclamación.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Constela en los casos en que la normativa aplicable no permita su limitación o exclusión.

12. Modificación de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del funcionamiento de la plataforma. Publicaremos la versión vigente en constela.app con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean significativos, te lo comunicaremos de forma adecuada.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a tu lugar de residencia, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.

14. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos, escríbenos a soporte@constela.app.