Política de Privacidad de Constela

Última actualización: Julio 2026

En Constela nos tomamos en serio la privacidad de las personas usuarias. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base legal, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Te recomendamos leerla con atención.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos es:

Titular: Reti Travel, S.L. ("Constela", "nosotros")
NIF: B22770838
Domicilio fiscal: Av. Donostiarra 17, 28027 Madrid (España)
Correo de contacto en materia de privacidad: soporte@constela.app

No hemos designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión relativa a esta política o al tratamiento de tus datos puedes escribirnos a soporte@constela.app.

2. Qué es Constela

Constela es una plataforma en línea (software como servicio) que conecta a personas viajeras, coordinadores, guías homologados y agencias de viajes colaboradoras para facilitar la organización, coordinación y contratación de viajes en grupo.

A través de la plataforma, las personas usuarias crean una cuenta y un perfil como viajeras. Los coordinadores captan viajeros y gestionan su cartera de clientes. Quienes se especializan como guía homologado pueden ser contratados dentro de la plataforma para prestar funciones de guía en experiencias concretas. Quienes se especializan como agencia de viajes colaboradora publican y operan sus propias experiencias, actuando como organizadoras de esos viajes frente al viajero.

3. Qué datos tratamos

Tratamos las siguientes categorías de datos, según el uso que hagas de la plataforma:

Datos de registro y cuenta: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada).
Datos de perfil: fotografía de perfil y demás información que decidas incorporar a tu perfil.
Datos identificativos para viajar: número de pasaporte o documento de identidad, y demás datos necesarios para la gestión de un viaje que introduzcas en tu perfil.
Datos de categoría especial (datos de salud): información médica relevante para viajar (por ejemplo, alergias, condiciones médicas, necesidades de asistencia o dietéticas) que tú decides voluntariamente aportar en tu perfil. Estos datos gozan de una protección reforzada y solo los tratamos con tu consentimiento explícito, conforme se explica en el apartado 4.
Datos de coordinador: datos fiscales y bancarios para la liquidación de comisiones, y el registro de los viajeros que has incorporado a la plataforma, necesario para calcular tus comisiones recurrentes.
Datos de guía homologado: acreditaciones y habilitaciones profesionales que justifican tu idoneidad para prestar servicios de guía, así como los datos incluidos en cada Ficha Individual por Viaje/Proyecto que formalice tu participación en una experiencia concreta.
Datos de agencia de viajes colaboradora: datos identificativos de la persona jurídica (CIF, razón social, representante legal), licencia de agencia de viajes y demás acreditación normativa exigible, seguro de responsabilidad civil y garantía, y el contenido de tu página de presencia comercial (landing page) dentro de la plataforma.
Datos de uso y técnicos: información sobre cómo utilizas la plataforma, dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información recogida mediante cookies y tecnologías analíticas (ver apartado 9).
Datos de comunicaciones: el contenido de las consultas o mensajes que nos dirijas a través de soporte@constela.app o de los canales de la plataforma.

No es obligatorio que aportes el pasaporte ni datos médicos para tener una cuenta; solo son necesarios cuando vayas a contratar u organizar un viaje que los requiera. Tampoco es obligatorio aportar datos de guía o de agencia salvo que solicites acceder a esas especializaciones. Si no facilitas los datos necesarios para cada caso, es posible que no podamos completar la gestión correspondiente.

4. Con qué finalidad y sobre qué base legal

FinalidadBase legal (RGPD)Crear y gestionar tu cuenta y perfil, y permitirte usar la plataformaEjecución del contrato (art. 6.1.b)Facilitar la organización y contratación de viajes con las agencias, incluida la comunicación de tus datos identificativos y de viaje a la agencia con la que contratasEjecución del contrato (art. 6.1.b)Tratar tus datos de salud para organizar correctamente el viaje y comunicarlos a la agencia o guía que lo ejecutaTu consentimiento explícito (art. 9.2.a)Gestionar tu actividad y liquidar tus comisiones como coordinadorEjecución del contrato (art. 6.1.b)Verificar tu idoneidad y habilitación para operar como guía homologado o como agencia de viajes colaboradoraEjecución del contrato / obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c)Gestionar tu página de presencia comercial como agencia colaboradoraEjecución del contrato (art. 6.1.b)Atender tus consultas y darte soporteEjecución del contrato e interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f)Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de ConstelaTu consentimiento, o interés legítimo cuando ya seas usuario (art. 6.1.a / 6.1.f)Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir el fraudeInterés legítimo (art. 6.1.f)Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables, atención de requerimientos)Obligación legal (art. 6.1.c)Analítica de uso mediante cookiesTu consentimiento (art. 6.1.a)

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, el de los datos de salud o el de las comunicaciones comerciales) sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada. La retirada del consentimiento sobre datos médicos puede impedir la correcta organización de determinados viajes.

5. A quién comunicamos tus datos

Tus datos pueden ser comunicados a:

Agencias de viajes con las que contratas. Cuando reservas o contratas un viaje a través de la plataforma, la agencia de viajes responsable de ese viaje accede a los datos de tu perfil que resultan necesarios para organizarlo y ejecutarlo, incluidos tus datos identificativos, de pasaporte y, en su caso, los datos médicos que hayas aportado. Dicha agencia trata esa información como responsable a los efectos de la ejecución del viaje que contratas, quedando obligada a cumplir la normativa de protección de datos y a usar la información únicamente para esa finalidad.
Guías homologados contratados para tu experiencia. Cuando una experiencia cuenta con un guía homologado, este accede a los datos necesarios para prestar su función (identificativos, itinerario y, en su caso, datos médicos relevantes para la seguridad del viaje).
Agencias que contratan a un guía. Cuando un guía homologado es contratado por una agencia para una experiencia concreta, sus datos de contacto y acreditación se comunican a dicha agencia a través de la Ficha Individual por Viaje/Proyecto correspondiente.
Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que nos prestan servicios técnicos necesarios para operar la plataforma, como el alojamiento web. La plataforma está alojada en los servidores de Hostinger. Estos proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo contrato de encargo de tratamiento.
Administraciones públicas y autoridades cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Si alguno de nuestros proveedores tratara datos fuera del EEE, nos aseguraremos de que dicha transferencia cuente con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (por ejemplo, decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo). Puedes solicitarnos más información en soporte@constela.app.

Ten en cuenta, además, que si contratas un viaje a un país fuera del EEE, la ejecución de ese viaje puede implicar la comunicación de tus datos a prestadores de ese país (por ejemplo, alojamientos), lo cual resulta imprescindible para prestarte el servicio que contratas.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa y, tras su cancelación, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales (por lo general, los plazos de prescripción fiscal y civil aplicables). Los datos tratados en base a tu consentimiento se conservarán hasta que lo retires. Transcurridos los plazos legales, tus datos serán suprimidos o anonimizados.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar los datos inexactos.
Suprimir tus datos ("derecho al olvido").
Limitar el tratamiento.
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@constela.app, indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad. También puedes gestionar buena parte de tu información y consentimientos directamente desde la configuración de tu cuenta.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

9. Cookies

Constela utiliza cookies propias y de terceros, incluidas cookies analíticas, para el funcionamiento de la plataforma y para analizar su uso. Las cookies que no son técnicamente necesarias solo se instalan con tu consentimiento, que recabamos a través del banner de cookies. Puedes obtener información detallada y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluido el cifrado de las contraseñas y el control de acceso a la información. El acceso de las agencias y de los guías homologados a los datos de viajeros, así como el acceso a las acreditaciones de guías y agencias, se limita a la información estrictamente necesaria para el viaje o la verificación correspondiente.

11. Menores de edad

Constela no está dirigida a menores de edad. Al registrarte declaras ser mayor de edad. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su supresión.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o de la plataforma. Publicaremos la versión vigente en constela.app con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean significativos, te lo comunicaremos de forma adecuada.

Para cualquier cuestión relativa a esta política, escríbenos a soporte@constela.app.